よくある質問

Q.初めてなのですが、ちゃんとした物が届くのでしょうか？
A.T.O.Pは豊富な品揃えと正規ライセンスを持つ海外の発送元より純正品をご購入いただけます。 弊社のような輸入代行業者が数少ない頃から運営をしておりますが、T.O.Pは開業当初から配達100％を徹底しておりますので、ご安心されてご依頼頂ければ幸いかと思います。
Q.カートでオーダーしましたが、確実にオーダーは届いているのでしょうか？
A.お客様がカートに商品を追加されてオーダーを送信されると弊社に自動的にオーダーの内容が届きます。それと同時に自動送信でお客様の入力されたメールアドレスにオーダーの確認メールが届きます。これがお客様に届いた時点で確実に当方にオーダーが入っておりますのでご安心下さい。
もしご心配でしたら、問い合わせからオーダーの確認をして頂いても結構です。
折り返し送られて来るはずの輸入代行確認メールが数時間経っても届かない場合は、メールアドレスの間違いなどが考えられます。 再度ご依頼頂くか、お問い合わせ下さい。
Q.電話がかかってきたりすることがあるのですか？
A.T.O.Pからの電話をする事は一切御座いません。
お電話番号は商品の発送手続き時に必要なだけでそれ以外でT.O.Pから確認のお電話などは一切いたしません。何かのトラブルや不都合などがございましても、メールでご連絡いたします。
Q.送金しましたが確認出来ていますか？
A.お客様からのご送金につきましては、随時銀行からメールで連絡がございますので、入金され次第確認出来ております。
お客様へのご入金確認メールは毎日3時以降に当日確認できたお客様全員へご連絡しております。ご入金頂いた時間によっては当日に入金確認できない場合もございますのでご理解下さい。
Q.オーダーしてからいつまでに送金すればいいですか？
A.代金後払いについては、商品をお受け取りになってから、7日以内に銀行、または郵便局でお支払いください。
Q.送金する場合、送金手数料はどちらの負担になりますか？
A.送金手数料につきましてはお客様のご負担となります。
現在は送金手数料が安い、または無料で送金できるネットバンクなどもあるようですので、そちらでご送金されることをお勧めいたします。
Q.1種類の商品で何個まで注文できるのですか？
A.ご注文頂ける商品は薬事法の範囲内でのご注文が可能です。

尚、弊社ではお客様からご依頼頂いた商品は数量に関係なく発送致します。ただし、それが薬事法の簡易検査の数量を超える商品数だったりする場合には薬監が必要になりますので、税関からの提示を求められた場合はご提示できるようにご準備下さい。
また、それにより税関を通関できなかった場合などは弊社では責任を負えませんので自己責任で処理をお願いいたします。
Q.不在の場合はどうするのですか？
A.配送時にご不在の場合には不在通知が投函されます。
その不在通知を確認され、郵便局に電話で再配送の指示をすれば、ご希望の日時に配送してもらえます。
Q.配送先の住所を間違いました。訂正できますか？
A.発送前でしたらもちろん訂正可能ですが、すでに発送をしてしまっている商品につきましては訂正は不可能となります。
商品発送後に弊社での配送先の変更は出来ません。

ご住所などはトラブル防止、または確実に配送されるようにする為にもご依頼の確認メールをお受け取りになりましたら、内容を必ずご確認くださる様お願いいたします。
Q.商品代金以外にかかる費用はありますか？
A.弊社では表示している商品価格に消費税などが含まれております。
送料は基本的に無料です。
例外として、国内発送商品には別途送料がかかります。
※2024年3月21日14：00以降のご注文より燃料サーチャージ調整料金が追加されます
Q.商品は届くまで何日くらいかかりますか？
A.下記がお手元に届くまでの手順です。

ご依頼を頂いた後、ご入金を確認
発送手続き
発送（タイ、香港、アメリカ、その他から）
航空便で国内の税関に入荷
税関にて通関待ち
税関の通関
お客様の最寄の郵便局（日通の集配所）に発送
郵便局（集配所）から配送
お客様のお手元に配送

商品は発送後、平均で約1週間から10日（アメリカ商品は2～3週間）でのお届けとなっておりますが、年末年始、クリスマスシーズン、事件、事故などの通常より税関などが混雑する時期には通常より商品の到着が遅れる場合がございます。
それでも2週間ほどで届くと思われます。
2週間以上商品が届かない場合には至急ご連絡頂きたいと思います。

商品の通関状況や現在位置などは発送後にお知らせする問い合わせ番号から検索されて下さい。
ただ、稀に税関の通関が一時的に厳しくなったりする時などが御座います。
発送に関してはご入金頂いた次の日に正常に発送できていても、日本に入ってからの到着状況の時間は税関次第となっており、弊社でコントロールできる物では御座いませんので、何卒ご理解頂きたいと思います。
Q.荷物追跡ができません
A.配達状況の確認は、国内到着→通関手続き完了後から可能となります。
追跡情報の表示･通知まで数日要することを、予めご了承下さい。
(REG配送では発送日から約4～7日程度、EMS配送の場合では翌日～3日程かかります)
Q.届いた商品数が、依頼した数より足りません。
A.商品は発送手続き完了後に必ず問い合わせ番号と一緒に発送状況をお知らせいたします。

1つの問い合わせ番号の梱包に何が同梱されているかを明記しておりますので、2つ以上の梱包のお知らせをしている場合は2つ以上に分けての発送をしている場合がございます。
それにより到着がずれてしまい最初に到着した物が不足していると思われる場合がございますので、弊社からの発送後のお知らせを必ずご確認下さい。

しかし、弊社からのお知らせの中の数量がご依頼数より少ない場合には、弊社の発送ミス、発送元の発送ミスなどもある可能性がございますので、お気づき次第すぐにご連絡下さい。
追ってすぐに追加発送させて頂きます。
Q.クーリングオフは出来ますか？
A.T.O.Pでの業務はお客様の個人輸入を代行する業務となっており、商品を販売しているわけでは御座いません。

お客様が海外から輸入するのをお手伝いしている業務内容となっておりますので、債権自体はお客様にあります。
商品の通信販売とは異なる為にクーリングオフなどの適応にはなりませんのでご了承いただきたいと思います。

ぐれぐれも必要の無い商品などをご依頼にならないようにされてください。
Q.個人情報などは漏洩したりしませんか？
A.お客様から頂いた個人情報は商品の発送やお客様にメールで問い合わせ番号のお知らせ、メルマガ（希望者のみ）などに使用するのみで、それ以外で使用する事も、他のところで使用する事も一切御座いません。

それに文書などでダイレクトメールなどをお送りしたりすることも、お電話をかけたりすることも一切御座いません。
Q.商品名を「パソコン用品」と明記して発送してもらえますか？
A.中身を偽った表記は出来ません。
インボイスと違う商品となってしまいます。
国内で宅配便やゆうパックで発送する物とは訳が違います。
正規の輸入と言うことですので、商品を偽って表記することが出来ません。

ただしパッケージに商品名をそのまま明記する訳ではございません。「supplement」などの表記となりますので、外側から中身の商品がわかってしまうわけでは御座いません。
Q.間違えて多く送金（少なく送金）してしまいました。
A.お客様からのご送金は毎日送金され次第、銀行から連絡が御座います。
ご入金の確認のご連絡は毎日3時過ぎにご入金頂いたお客様全員にお知らせしております。
その時にご入金金額の多い、少ないをご確認してご連絡しております。
少なくご送金頂いたお客様にはお手数ですが不足分をご送金いただける様ご案内させていただいております。
また、多くご送金頂いたお客様には過送金分を弊社で預かり金としてお預かりするか、送金先をご連絡頂ければすぐに返金手続きをとらせていただきます。ただし、返金の場合には送金手数料は差し引かせて頂く事をご理解下さい。
Q.領収書はもらえますか？
A.領収書の発行は出来ません。

商品の債権はお客様にあります。弊社はその代行をしているのみですので弊社の売り上げとはならない為に領収書の発行は出来かねます。
Q.注文者と受取人が違っても構いませんか？
A.基本的には代理購入と言う事でのご依頼は出来ません。

ご自分で使用する分をご自分が購入すると言うことでご依頼頂ける事が前提となっておりますので、申し込み人名と配送先の受け取り者のお名前は同じで無ければいけません。

配送先と申し込みの方のお名前は同じにしてください。

但し、お支払いだけが他の方になる場合は構いませんが、その場合送金者名が申し込み人名と違うとお申し込みの確認が取れずに確認まで時間がかかります。
それで発送が遅くなる場合がございますので、事前に、または送金されてすぐにご連絡を頂きたいと思います。
カード決済の場合も、お申し込み人名とカード決済者名が違うと確認に時間がかかってしまいますの、必ずご連絡を頂きたいと思います。
出来るだけ迅速に手続きを行なう為ですので、どうぞよろしくお願いいたします。
Q.「お問い合わせの番号が見つかりません」
A.発送後にお知らせする問い合わせ番号で商品が検索出来る様になるまでには、発送後4～5日かかります。
国内の宅配業務などと違い、税関に届き、税関でのコンピュータの登録が完了した時点からの検索可能となりますので、検索できるまでは数日かかることをご理解下さい。

ごく稀にですが、検索に登録されないまま配送されてしまうことも御座います。
税関での登録漏れだと思われますが、定かでは御座いませが実際にそのようにして登録、検索出来ないまま商品が届いてしまうことも御座います。

発送完了のお知らせが届きましたら、発送は正常に完了しておりますので登録検索が出来るまで数日お待ち下さい。
Q.香港発送商品は中国製でしょうか？
A.発送国が製造国と言うわけではございません。（一部製造国からの発送商品もございます）
T.O.Pがお取引をしているのは10年以上お取引をさせて頂いている信頼のおけるホールセールからの発送となります。
世界各国の優秀な医薬品やサプリメントを一括で取り扱うホールセールですのでご安心下さい。
製造国は取扱商品の製造国名に明記されているところが製造国とメーカーとなっており、その表記に一切虚偽の表示などはございません。
アメリカ製となっている商品はアメリカで製造された商品です。
Q.同じ商品で香港発送とタイ発送がありますが違いはなんですか？
A.発送国が違うという点と製造国が違う場合もあります。
※同梱商品がある場合、発送元の国が違うとお荷物の到着日時が分かれたり、またＥＭＳを注文する際、発送国毎にそれぞれＥＭＳの送料がかかるので、注文の際は同じ発送国でまとめた方が便利です。
※また商品の安定供給のために、複数の発送国から選択いただけるようにしています。
Q.なぜ香港商品は安いのでしょうか？
A.レートの違い、現地生産国の値段の違いにより、価格に差が出る場合があります。
　　（同じ商品で香港発送が安い場合もあれば、タイ発送が安い場合もあります。）
Q.アメリカ製となっていますが、パッケージが英語ではないのですか？
A.日本で作られた中国販売用のインスタントラーメンが中国語でパッケージなどが書かれているのと同じように、アメリカで製造され、各国での販売商品によりその国の言語でパッケージが書かれている場合がございます。

アメリカで製造され香港市場向けの商品でしたら中国語で明記されておりますが、紛れも無くアメリカ製の商品です。
中国語で書かれていたとしても、made in USA等となっていればアメリカ製造の商品と言う事ですので中国製造の商品ではございません。ご安心くださいませ。
Q.不良品が届きました。
A.明らかに不良品の場合は、お手数かとは思いますが到着より必ず3日以内に不足や不良品の状況が判るような商品もしくは梱包物の写真を添付して頂きご連絡ください。
即座に返金、または代替品の再発送の対応をさせて頂きます。

また、その場合は未使用の状態でないと対応できない場合がありますのでご了承ください。
Q.代引きはできますか
A.大変申し訳ありませんが、輸入代行における代引きは対応しておりません。
Q.家族に中身がわからない様に送って欲しい。
A.すべて外装から中身が何であるかは判断がつきませんのでご安心ください。
荷姿についてはこちらをご覧下さい。
Q.税関から通知が届いたのですが
A.万が一、通知が届いた場合は、まず弊社にご連絡下さい。
責任をもってすばやく対処させていただきますのでご安心下さい。
Q.注文内容の変更またはキャンセルしたい
A. キャンセル希望は、お申込み当日14:30までにご連絡頂ければ受付可能です。
それ以降、既に発送されてしまったお品は、個人輸入品という性質上、お客様のご都合（効果が感じられない・購入する商品を間違えたなど）による発送後の変更・キャンセル及び返品/返金には応じる事はできません。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。 ただし、ご注文の商品と全く違うものが届いた場合、商品が著しく破損・汚損していて使用上問題がある場合は、お届けから3日以内にご連絡をお願い致します。
直ちに同商品とお取りかえ、又はお客様よりお預かりした金額を返金いたします。
※写真必須です。
Q.郵便局留め、勤務先への配達はできますか？
A.当店は、郵便局留がご利用できます（前払いのみのご利用となります）
最寄りの郵便局で商品を受取ることができます。【郵便局を検索】
※商品が郵便局に届きましても郵便局から連絡はありませんので、郵便局留めをご希望のお客様には商品発送後、お荷物番号をお知らせしています。ご自身でお荷物の追跡をしていただき、届いたのを確認してお客様が直接郵便局へお問い合わせ下さい。
また、勤務先への発送も可能ですが、会社宛ご住所へのお届けは、税関にて個人輸入とみなされず、関税の支払を求められる場合があります。 スムーズに輸入品をお受け取りいただくためにも、なるべくご自宅、もしくは郵便局留めなどでのお受取をおすすめしております。
Q.配達日時の指定は出来ますか？
A.国際郵便のため、配達日の指定などは出来ません。
もし、お届けの際にご不在だった場合は、不在表を置いて品物は持ち帰っていますので、不在表に記載されてる連絡先に電話して頂き、都合のいい日時を再度ご指定ください。　尚、郵便局で2週間程保管されますが、この間に連絡がなかった場合は発送国へと返送されてしまいますので、お早めに配達郵便局へお問合せください。
Q.注文確認メールが届かない。
A.当店では、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。
このメールが届かない場合は、 メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
もし間違っていた場合はお手数ですが、もう一度最初からご注文いただくか、お電話などで当店までお問合せください。

また、自動メールは届いているのに、その後のお知らせメールや、お問合せへの返信等が届かないケースもあります。
特にフリーメール（yahoo・goo・nifty・ybb・hotmail・msn・ocn・aol・dion・infoseek・jcom等）をご利用のお客様のケースが大半です。
そのような場合は、お手数ですが、以下の点をご確認ください。

【１】迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。

【２】お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

【３】携帯電話等に転送やお知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい

【４】携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。
この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

【５】URL付きメールが拒否設定になっていると、メールが届かない場合があります。
【設定解除方法】
●au
Eメールメニュー→Eメール設定→メールフィルター→迷惑メールフィルター設定→個別設定→URLリンク規制を『規制しない』に変更してください。

●docomo
iMenu→お客様サポート→各種設定→メール設定→詳細設定/解除→URL付きメールを『設定解除』にして下さい。

●softbank
My SoftBankへアクセス→メール設定→メール設定(アドレス、迷惑メールなど)→迷惑メールブロック設定→個別設定→URLリンク付きメール拒否設定→URLを含むメールを受け取りますか？を『受け取る』に変更してください。

迷惑メール防止機能によりメールをお届けできなかった場合、不達を知らせるメール等は当店側に来ないので、お客様からお問合せを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができません。 現状ではプロバイダ等のシステムの問題のため、当店では解決はできないということを何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

つきましては、ご注文やお問い合わせ、メルマガの登録はフリーメール以外のメールのご利用をおすすめいたします。 やむを得ずフリーメールをご利用のお客様には、恐縮ですが上記をご了承の上、メール未着の際には当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※自動返信メールが送信エラーになった注文に関しては、キャンセル処理させていただく場合がございます。
Q.使用期限の見方がわかりません。
○MFDは製造日、EXPは有効期限です。
一般的に、日付の表記が日本とは異なり日/月/年の順番になります。

○また、タイから発送の商品につきましてはタイ暦で表示している商品もございます。
※参考
　西暦 　和暦 　タイ暦
　2009年 　(平成21年) 　/2552
　2010年 　(平成22年) 　/2553
　2011年 　(平成23年) 　/2554
　2012年 　(平成24年) 　/2555
　2013年 　(平成25年) 　/2556
　2014年 　(平成26年) 　/2557
　2015年 　(平成27年) 　/2558
Q.パスワードがわかりません
ログイン画面に>>「パスワードを忘れた方はことらから」というところがありますのでそちらからご登録のアドレス入力と仮パスワードのご入力をお願い致します。
その他のご質問。
よくある質問にないご質問がありましたら⇒こちらへお気軽にお問い合わせ下さい。